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ハートフルコールセンター

電話代行業者・ハートフルコールセンターは、口コミでの評価が高く、オペレーターの電話対応も好印象!その人気の秘密に迫ってみましょう。

低コストでも安心のサービス内容

コール単価が100円と非常に安いだけでなく、1ヶ月4,000円からサービスを受けることができるので、規模の小さい会社や代行会社の乗換え希望の方に特に好印象です。

しかも安いだけではありません。コストパフォーマンスが高く、サービス内容が充実しているのが、ハートフルコールセンターの特徴です。

最大の売りは、「オペレーターのレベルの高さ」。

例えば、対応が難しいとされるクレーム処理。クレームに対しては、責任者が折り返し電話をすることを伝える「一次対応」が基本ですが、ハートフルコールセンターでは、オペレーター一人ひとりの質が担保されているので、クレームを抑えることまでできます。

さらに、コール数のカウントのしかたも魅力。頻繁にかかってくる営業電話を一切カウントしないので、無駄にコール数が減ることがありません。

また、事前にスケジュールを知らせておくと、秘書のような対応も可能。オプションにはなりますが、web上でスケジューリングを申し込むと、ファイルやカレンダーを共有でき、双方で確認しながらより高度な電話応対をすることができます。東京03の電話番号を無料で利用できることも、魅力のひとつでしょう。

その他、代表的なサービスだけでも、以下のようなものがあります。

  • 時間外のアナウンスのサービス
  • 音声自動応答窓口
  • 留守番電話

ハートフルコールセンターの料金体系&プラン

  • 料金体系…初期登録料0円+月額基本料金+オプション料金+通話料金
  • ライトプラン…30コール/4,000円=コール単価:133円
  • スタンダードプラン…100コール/10,000円=コール単価:100円

ハートフルコールセンターの口コミ評判

どうしても外出が多くなる時期なので、電話代行のサービスのおかげで、とても助かりました。ある程度のスケジュールを伝えておけば、顧客からの質問にも臨機に対応してくれます。

別の代行会社では、対応の仕方が雑だなと感じることがありましたが、ハートフルコールセンターは、丁寧に受け答えしてくれるのが良いなと思いました。安定しています。

以前、私のミスでクレームをもらった時に、オペレーターの方が対応してくれ、うまく処理していただきました。オペレーターのスキルはたしかだと思います。

会社概要

業者名:ハートフルコールセンター 運営法人有限会社アイティーファーム

住所:東京都文京区千石4-44-8

受付時間:平日9:00~18:00(土日祝祭日、お盆、年末年始休業)

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