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よくあるQ&A

そもそも秘書代行とは?ここでは、電話代行サービスに関するQ&Aをまとめて紹介します。

代行業務についてのQ&A

Q:同じオペレーターに電話対応してもらうことは可能ですか?
A:常に同じオペレーターが電話をつなぐことは難しいかもしれませんが、業者によってはチーム制を取っていたり、スタッフ教育を徹底し、オペレーターのスキルを同一にするなどの対策が練られています。

Q:連絡が来たときに、携帯電話に出られなかった場合はどうなりますか?
A:事前にそういった場合の対処も決めておきます。留守番電話に録音するとか、何分後に再度電話するとか、携帯電話にメールするといったほかの方法を設定しておくので問題ありません。

Q:電話を転送する場合、相手方にそのことがわかったりしませんか?
A:音声ガイダンスや信号音などもしないので、電話を転送していることは相手に気づかれにくくなっています。

オペレーターについてのQ&A

Q:オペレーターはどんな人たちですか?
A:業者にもよりますが、概ね20代~30代の女性オペレーターが多いようです。夜間対応の場合には男性スタッフが就くこともあります。

Q:電話がたくさんかかってきて受けきれない場合もありますか?
A:万一、受けきれない状況になった場合は、他のチームやスタッフ、責任者が対応します。

Q:専門的な電話対応もできますか?
A:業者によって得意とする専門分野の電話代行が用意されていることがあります。

料金についてのQ&A

Q:コールオーバー料金とは何ですか?
A:毎月決められたコール数の設定を上回った場合に発生する料金です。例えば、月間100コールの設定で実際に105コールの電話対応があった場合には、5コール分のコールオーバー料金が発生します。

Q:電話対応の通話時間で料金は変わりますか?
A:基本的に変わることはありません。

Q:個人契約と法人契約では料金に違いなどありますか?
A:個人契約でも法人契約でも料金体系は同じ場合がほとんどです。